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病人安全專區

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最後更新時間:2018/10/29 0:11:23
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病人安全專區

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臺中榮民總醫院嘉義分院病人權益宣言

*第一條:

本院對所有前來就醫的病人均一視同仁,不分國籍、種族、膚色、性別、疾病、地理位置、社經地位及年齡,每位病人皆能平等的接受適當的醫療服務。

*第二條:

本院醫事人員均有佩戴名牌或識別證。若未佩戴名牌或識別證以致無法辨識身分者,病人可以拒絕其所提供之醫療服務。

*第三條:

秉持「以病人為中心」的概念,在病人住院期間,本院醫師於診治時,應向病人或病人的陪病家屬解釋病情、主要檢驗、檢查相關資訊、治療方針、預後情形、替代性治療及治療可能產生的風險。

*第四條:

若病人對本院醫事人員所提供之醫療服務有任何不清楚之處,本院非常鼓勵病人向醫師或其他醫事人員發問、要求說明。

*第五條:

若病人需要接受侵入性治療或手術治療,本院依規定,會先請病人或病人的配偶、親屬或關係人簽具侵入性治療同意書或手術及麻醉同意書,在簽具之前,醫師會先說明須進行侵入性治療或手術的原因、治療或手術成功率、治療可能發生之併發症及危險;只有在取得病人或病人的配偶、親屬或關係人同意下,才會為病人進行侵入性治療或手術及麻醉。但若情況緊急,為搶救病人性命,依醫療法規定,依照病人的最佳利益,先為病人作手術或醫療處置。

*第六條:

本院於病人就醫過程中所說明之病情、健康等一切個人隱私,均依法善盡保密義務。如果病人不願意讓訪客查知病人住院的訊息,或不願特定家屬知悉病人的病情,辦理入院手續時,告知櫃檯服務人員,另以書面通知護理站或您的醫療團隊,以利本院處理。

*第七條:

依衛生福利部之規定,提供每一位住院病人得以選擇「預立醫療委任代理人委任書」「預立安寧緩和醫療暨維生醫療抉擇意願書」、「撤回預立安寧緩和醫療暨維生醫療抉擇意願聲明書」、「不施行心肺復甦術同意書」、「末期病人終止或撤除維生醫療說明暨同意書」,提供醫師尊重不可治癒之末期病人其自主權,不施予急救、協助積極症狀控制,僅提供減輕或免除其痛苦之醫療照護措施。若需要進一步了解,您可向醫療人員詢問。

*第八條:

為使有限的生命可化為無限的大愛,本院配合國家衛生政策,於您住院期間可提供「器官捐贈同意書」,作為決定器官捐贈之依循,並可讓您的家屬充分瞭解您的意願。

*第九條:

住院病人應享有個人隱私、自由通訊及會客之權利;精神醫療機構非依病人病情或醫療需要,不得予以限制。

*第十條:

為促進醫學之發展及培養優秀之醫事人員,本院會在院內進行各種教學活動或執行經由醫院人體研究倫理審查委員會審查通過之臨床研究。但病人有權利拒絕任何與治療無關之教學、檢驗、測試等相關活動。病人的拒絕,並不會影響到本院醫事人員對病人的服務態度及所提供之醫療品質。

*第十一條:

若病人對本院之住院服務有任何意見反應時,可向本院申訴 : 1. 申訴專線05-2359630轉1305 (白天),夜間及假日請打總值日分機11112.至本院官網線上填寫民眾意見反應信箱(http://www1.vhcy.gov.tw/vhcy) 。3.至顧客服務中心或意見箱索取「臺中榮總嘉義分院『病人及訪客』意見表」,將意見回饋本院。
 

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病人合作義務

1.為確保安全,請病人和其家屬主動、正確告知醫護人員自身的健康狀況、過去病史、藥物過敏史、旅遊史、目前是否罹患傳染性疾病等資訊。

2.請病人和其家屬積極參與醫病共享決策,在決定選擇治療方針時,請充份了解其內容以及各種治療方法可能造成之結果,對於各項醫療處置若有疑問可以先向醫師提出問題,並說出自己的考量,再與醫師協商共同的決策。

3.請病人和其家屬配合醫師之醫囑進行治療、辦理病房轉出、出院或轉院,珍惜醫療資源,妥善利用醫院之各項設施。

4.請配合醫院之就醫規定或作業流程,不得要求醫事人員行不法之行為(如借用他人身份或健保卡就醫、窺探他人的病情或要求開立不實的診斷證明),遵守醫院門禁、感染管制措施,不得在院區內吸菸及嚼食檳榔等,避免影響整體病人照護或他人權益。

5.為確保安全,離開病房務請告知護理站,欲外出離院者,請先徵得診治醫師同意,並填寫請假單。

6.請支付屬於自行負擔的醫療費用,若有困難,請洽本院社工部門或負責照護之醫護人員。

7.若病人無表達自我意願之能力時,需由法定代理人為之。

8.對於本院之病人權利與合作義務有任何疑問或建議,歡迎向本院人員反應,本院將竭誠為您處理。

 

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就醫安全注意事項

1.確認您所要看診的科別及主治醫師。

2.確認醫師完全了解您的主訴。

3.確認醫師完全了解您曾對何種藥物過敏反應。

4.確認醫師針對您病情需要給予必要的處置、處方、檢驗、檢查。

5.確認醫院藥局對您的處方完全核對與解說。

6.確認醫師、護理人員、醫事人員對您的健康問題及治療方法已充分提供需要的醫療資訊。

7.確認您在沒有疑慮之情況下接受醫療服務。

8.您有疑問時應勇於向醫院提出反應及建議。

 

嘉義暨灣橋分院病人安全八大目標

目標

107-108年執行策略

目標1

提升醫療照護人員間的有效溝通

 

   落實醫療人員交接班

   落實轉運病人之風險管理與標準作業程序

 落實放射、檢查、檢驗報告之危急值或病理報告
 等其他重要結果及時通知與處理

目標2

落實病人安全事件管理

 

   營造機構病人安全文化風氣

   評估及檢討醫療資訊系統造成的病安風險

  落實醫材不良事件通報機制

目標3

提升手術安全

 

   落實手術辨識流程及安全查核作業

   落實手術輸、備血安全查核作業

   提升麻醉照護品質

  預防手術過程中不預期的傷害

目標4

預防病人跌倒及降低傷害程度

 

   提供安全的照護環境,降低跌倒傷害程度

   評估及降低病人跌倒風險

   跌倒後檢視及調整照護計畫

 落實病人出院時跌倒風險評估,並提供預防
 跌倒指導

目標5

提升用藥安全

 

推行病人用藥整合(Medication Reconciliation)

 加強使用高警訊藥品病人的照護安全

(1) 化學治療藥品

(2) 抗凝血劑

(3) 降血糖針劑

(4) 類鴉片止痛藥品

  加強輸液幫浦使用安全

目標6

落實感染管制

 

   落實手部衛生遵從性及正確性

   加強抗生素使用管理機制

 推行組合式照護(care bundles)的措施,降低醫療
 照護相關

目標7

提升管路安全

 

 落實管路正確置放之評估機制

 提升管路照護安全及預防相關傷害

目標8

鼓勵病人及其家屬參與病人安全工作

 

提供民眾多元參與管道,鼓勵民眾關心病人

安全問題

推行醫病共享決策(Shared Decision Making,SDM)

 提升住院中及出院後主要照顧者照護知能

 

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相關網站

1.病人安全資訊網

2.全國藥物不良反應通報系統

3.健康九九衛生教育網

4.JCI警訊事件案例學習

5.詹廖明義*病人安全文化塾*

6.National Patient Safety Foundation

7.Patient Safety Congress 2014