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老人照護

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最後更新時間:2020/9/28 14:59:49
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老人照護 ISO 9001:2015 推動認證經驗

緣起
為提昇護理之家照護品質,本院於92年5月份與博識企業管理顧問有限公司簽訂「護理之家ISO 9001國際品質管理系統建立輔導專案」,經由全院19個科室,65位同仁從92年5月至92年12月歷經7個月的努力,於92年12月26日通過老人照護ISO 9001:2000國際品質認證。于106年通過ISO 9001:2015國際標準轉版驗證。。
作業流程
  • 每年由本院同仁擔任內部稽核員,實施內部稽核活動,同時由首長主持,召開管理審查會議1次,討論內部及外部稽核缺失,以及分配工作,擬定各項資料繳交時程表。
  • 每年由認證公司派員,蒞臨本院實施專家認證審查工作,當天查驗單位由專家排定行程,全程由本院代表陪同,結束前召開會議,各單位代表出席,專家說明訪查結果與缺失項目。
  • 專家認證後若有次要缺失項目,各科室主管於三個星期內答覆,送交管理代表,於院長用印後,寄回認證公司;缺失若為觀察事項,由各科室主管答覆後,於管理審查會議討論。
近期驗證行程
  • 上期認證已於109年1月16日實施,查驗上次缺失單位:未有缺失事項。
  • 預計109年11 月召開管理審查會議,檢討各單位提報的解決及矯正預防方法,排定內部稽核分配,以及繳交各項報告時程。
  • 實施三年換照認證。
成果
  • 本院老人照護導入ISO標準作業流程後,提升住民照護品質,且由嘉義市政府督考優等及獲得衛生福利部一般護理之家評鑑合格得到上級長官肯定,已成為各家榮院觀摩對象。
  • 提昇護理之家佔床率以及住民滿意度。