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為民服務白皮書

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最後更新時間:2019/9/9 16:25:16
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依據
輔導會92年9月12日輔秘字第0920001419號函辦理。
目的
為維護消費者權益,如發生重大消費事件及緊急事故之處理,將設置本項申訴網路,以提供消費者申訴,俾能適時協助解決。
前言
本分院前身為陸軍慢性病醫院,民國48年7月由軍方改隸行政院國軍退除役官兵輔導委員會,創立初期下設灣橋、仙草、鹿滿、田中等四個分院,主要任務為提供榮民暨榮眷妥善之醫療照顧,並兼辦民眾診療業務;民國52年隨階段性任務陸續完成,仙草及田中分院相繼轉型為白河及彰化兩榮家;民國55年灣橋分院亦隨之獨立為灣橋榮民醫院,並下轄鹿滿分院。本分院於民國73年經行政院衛生署納入全國醫療網,以原有設施更新擴建,由榮民總醫院提供醫療技術支援,於民國79年至88年相繼完成醫療網第一期、第二期及第三期之擴建工程,歷經十餘年整體規劃,更新重建始有今日之規模。
民國83年3月全民健康保險實行後、醫療生態丕變,在嘉義地區尤為明顯,對本分院的衝擊也相當巨大,但在全體同仁凝聚共識和努力下,亦能持續提昇競爭力,戮力提供高品質、高效率及高效能的全方位醫療保健服務,並強化教學研究與創新。於103年7月經由醫院評鑑、已由創院之慢性病療養醫院逐漸升級為區域教學醫院。另於96及97年獲評為「PGY1、PGY2訓練醫院」,99年通過新制「區域教學醫院」評鑑,100年1月1日改隸為台中榮民總醫院嘉義分院,並在輔導會督導下仍全力照顧榮民(眷)之醫療保健,以政府醫療保健政策推動執行者及社區民眾健康守護神為使命,尤對榮民貫徹「掛號無限制,住院無待床」的規定,執行各項醫療照護成效斐然,亦獲地方民眾好評。
編制現況與業務職掌
本分院為使傷病之退除役官兵及一般民眾適時獲得適當醫療保健,基於醫學之知能,為各種疾病之治療開設內科部、外科部、精神部等相關醫療科系及擔任護理科教學,並配合全國醫療網計畫推動醫務管理、衛生、環保等醫事行政業務。
分院組織計有6部、45科、2中心、7室,編制員額424員,預算(遴用)員額477員。為因應當前醫療環境變遷,發揮協調、統合功能,凝聚向心力促進院務順利發展,本分院組織編制設置院長、副分院長,並下設醫療單位6部:內科部、外科部、精神部、家庭醫學部、影像醫學部、護理部及獨立醫學46科:一般內科、神經內科、心臟內科、胃腸科、胸腔內科、新陳代謝科、風濕免疫科、感染科、血液腫瘤科、腎臟科、呼吸治療科、一般外科、神經外科、胸腔外科、整形外科、大腸直腸外科、骨科、泌尿科、心臟血管外科、皮膚科、一般精神科、身心醫學科、社區精神科、兒童青少年精神科、復健精神科、老人精神科、藥癮治療精神科、家庭醫學科、社區醫學科、安寧緩和醫學科、一般健檢科、核子醫學科、放射診斷科、介入性診療放射科、婦產科、小兒科、眼科、耳鼻喉科、麻醉科、牙科、病理檢驗科、復健科、急診醫學科、藥劑科、營養科、傳統醫學科及內科重症加護中心、外科重症加護中心2中心;另行政單位設有醫務企管室、社會工作室、秘書室、人事室、政風室、主計室、職業安全衛生室等管理部門,分層負責各項業務的推展。近年來,本分院在品管圈推行、專案改善、標準作業流程制定、ISO9001品質系統導入及內化、引用平衡計分卡建立以願景為基礎的管理模式及醫療資訊化方面,均有良好的管理成效,更將運用資訊及網路的效能,結合各項數據以及品質監控的指標,持續改善品質,提高病人滿意度,持續朝著以人為本的地區級教學醫院願景邁進。
嘉義分院組織圖
人員配置
人員現況統計表
職稱 現有員額 契約人員 合計
醫師 82 0 82
護理人員 169 359 528
醫技人員 60 110 170
行政技術人員 27 206 233
工級人員 54 0 54
合計 392 675 1067

診療科別(設有22項診療科,專任醫師64位醫師)
科別 專任 科別 專任
家庭醫學科 1 皮膚科 0
新陳代謝科 1 眼科 1
胸腔內科 3 婦產科 1
心臟內科 4 泌尿科 2
腎臟內科 2 精神科 7
肝膽腸胃科 1 兒科 4
神經內科 3 耳鼻喉科 2
免疫風濕科 2 放射診斷科 1
外科 2 病理科(解剖) 2
大腸直腸科 0 核子醫學科 1
整形外科 1 心臟外科 1
骨科 3 神經外科 4
內科 1 牙科 1
感染科 2 麻醉科 2
急診醫學科 5 中醫科 1
復健科 1 放射腫瘤科 1
血液腫瘤科 1    
現況分析
醫療資源概況:嘉義地區目前尚無醫學中心,嘉義縣市急性病床250床以上規模醫院有嘉義基督教醫院、聖馬爾定醫院、大林慈濟醫院、長庚嘉義分院)及本分院等5所,醫療資源競爭劇烈。
經由榮民醫療體系三段整合;故本分院與臺中榮總及榮家、榮服處之急性、慢性、精神醫療及安養之流程順暢,成果良好,榮民因而獲得最適切之照顧。
服務量
嘉義分院病床統計表
嘉義 一般病床 特殊病床 精神病床 安寧病床 護理之家 精神護理之家
項目 急性 慢性 加護病床 急診觀察床 呼吸照護病床 血液透析床 嬰兒床 嬰兒病床 手術恢復床 急性 慢性
床數 250 36 37 5 60 37 1 4 4 50 175 6 274 44
合計 665

備考:
  • 衛生局原核准本院護理之家115床,91年5月6日續核准增設65床,護理之家總床數為180床。
  • 衛生局於91年5月23日同意本院開設呼吸治療病床12床。
  • 衛生局於91年7月1日起同意本院增設慢性精神病床50床。
  • 衛生局於92年6月18日起同意本院增設精神日間照護床20床。
  • 衛生局於93年4月13日起同意本院增設精神慢性床25床。
  • 衛生局於93年11月15日同意本院增設加護病床8床。
  • 衛生局於97年02月29日同意本院增設呼吸照護病房28床。
  • 衛生局於97年11月11日同意本院增設洗腎床7床。
  • 衛生局於98年2月27日同意本院刪減急診暫留床5床。
  • 衛生局於98年4月1日同意本院增加自費護理之家66床。
  • 衛生局於101年1月3日同意本院增加加護病床11床。
  • 衛生局於101年8月14日同意本院刪減手術台1台,加護病床7床。
  • 衛生局於101年8月31日同意本院刪減嬰兒病床4床,嬰兒床8床。
  • 衛生局於102年4月31日同意本院呼吸照護病床變更為慢性呼吸照護病床。
  • 衛生局於102年12月3日同意本院增加核子醫學科。
  • 衛生局於103年2月18日同意本院刪減嬰兒病床1床,嬰兒床2床。
  • 衛生局於103年2月18日同意本院刪減慢性一班病床17床。
  • 衛生局於103年2月18日同意本院增加血液透析病床16床,腹膜透析床1床,獨立負壓床4床。
  • 衛生局於105年1月25日同意本院自105年1月16日原負責人為鄭紹宇前院長變更李世強院長。
  • 106.3.14起新增安寧病床2床,共665床。
  • 106.5.26起護理之家變更274床(公務床160床、護理之家114床)

醫療服務量:
病床別 住院人日 住院人次 平均佔床率(%)
106年 107年1-10月 106年 107年1-10月 106年 107年1-10月
一般病床 急性病床 急性一般病床 49933 39573 6780 5110 54.72% 52.07%
急性精神病房 17558 14544 382 332 96.21% 95.68%
慢性病床 慢性一般病房 228 0 3 0 1.74% 0%
慢性精神病房 61182 51454 87 40 95.78% 96.72%
特殊病床 加護病床 9551 7763 1577 1245 70.72% 69.02%
安寧病床 1466 1431 57 36 66.94% 78.45%
呼吸照護病床 17065 15758 11 3 77.92% 86.39%
負壓隔離病床 521 324 50 49 35.68% 26.64%
近期工作執行重點
  • 通過醫養合一ISO 9001:2015國際標準轉版驗證。
  • 榮獲SNQ國家品質標章的肯定及殊榮:「腎重的選擇:優質的血管通路」、「領先群倫‧深根在地-全方位精神醫療服務團隊」以及「開心守護,新心向榮,創造心的一生」等三項。
  • 107年度參加醫院評鑑及緊急醫療分級評定。
  • 推動電子轉診平台。
  • 籌建長期照護大樓。
更新醫院資訊系統
  • 現有本院之醫療資訊系統能滿足臨床照護、醫院管理之需求,並包含資料保密、安全、資訊完整以及資訊維護,具備定義使用者權限之功能,整合十二家榮院臨床及管理人員之需求所發展之系統,並規劃便民相關服務,如網路掛號、電腦語音掛號、網路線上申辦服務、即時看診資訊等,以民眾的觀點開發相關之服務系統,民眾亦可於智慧型手機或平板電腦下載安裝「臺中榮總行動掛號APP」,連結查詢本分院各項醫療服務。
  • 預計於108年3月作為輔導會體系12所分院第一家導入臺中榮總醫療資訊系統,以臺中榮總現行醫療資訊系統為藍本,由臺中榮總會同 12 所分院相關部科檢視測試系統功能及流程差異程度。支援醫療及護理作業、醫務行政作業、醫院管理作業、及教學研究,期望能整合12所分院及臺中榮總的特色及強項,未來導入後能提供民眾更優質的醫療服務。
服務目標
服務目標示意圖
醫療服務時間:詳如門診時刻表
感謝您的指導
嘉義地區醫療環境為醫界所公認競爭最為激烈的地區,政府組織再造及公立醫院多元化經營為政府既定政策;本院秉持政府政策以強化醫師陣容、精進醫療裝備、提昇醫療水準、改善服務品質以及增加服務量為目標持續努力,為因應地區醫療環境及健保支付制度的改變,公務預算經費逐率減少,惟有展現醫院特色、建立口碑及信譽,以持續提升競爭力,並在輔導會指導下進行有效整合改造,方能達成自給自足及永續經營的目標。
敬請各界先進及愛護我們的廣大民眾能隨時不吝給予指導與鼓勵。謝謝您!