老人照護 ISO 9001：2008 推動認證經驗

緣起

為提昇護理之家照護品質，本院於92年5月份與博識企業管理顧問有限公司簽訂「護理之家ISO 9001國際品質管理系統建立輔導專案」，經由全院19個科室，65位同仁從92年5月至92年12月歷經7個月的努力，於92年12月26日通過老人照護ISO 9001：2000國際品質認證。並於100年通過ISO 9001：2008國際品質驗證。

作業流程

1. 每半年由本院同仁擔任內部稽核員，實施內部稽核活動，同時由首長主持，召開管理審查會議1次，討論內部及外部稽核缺失，以及分配工作，擬定各項資料繳交時程表。
2. 每年由認證公司派員，蒞臨本院實施專家認證審查工作，當天查驗單位由專家排定行程，全程由本院代表陪同，結束前召開會議，各單位代表出席，專家說明訪查結果與缺失項目。
3. 專家認證後若有次要缺失項目，各科室主管於三個月內答覆，送交管理代表，於院長用印後，寄回認證公司；缺失若為觀察事項，由各科室主管答覆後，於管理審查會議討論。

成果

1. 本院老人照護導入ISO標準作業流程後，提升住民照護品質，且由嘉義市政府年年評鑑為優等機構，得到上級長官肯定，已成為各家榮院觀摩對象。
2. 提昇護理之家佔床率以及住民滿意度。